Организация работы с обращениями граждан в Россморречфлоте осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации (ст.33), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов».
В особом порядке рассматриваются вопросы, касающиеся жалоб моряков на берегу и борту судна. В соответствии с пунктом 1 постановления Правительства Российской Федерации от 06.11.2013 № 996 "О мерах по обеспечению выполнения обязательств Российской Федерации, вытекающих из Конвенции 2006 года о труде в морском судоходстве" он установлен приказом Минтранса России от 18.01.2017 № 18 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ МОРЯКОВ НА БЕРЕГУ" и приказом Минтранса России от 18.01.2017 № 19 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ МОРЯКОВ НА БОРТУ СУДНА" соответственно.